Termeni și Condiții de Utilizare & EULA

Paloma (denumită în continuare „Paloma”, „noi”) este un serviciu operat de PALOMA APPS S.R.L., cu sediul social în Aleea Magnoliei nr. 4, Brașov, Jud. Brașov, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Brașov sub nr. J2026035330008, CUI 54787388, EUID ROONRC.J2026035330008. Ne poți contacta la contact@paloma.fit (întrebări generale), support@paloma.fit (suport) sau legal@paloma.fit (aspecte legale).

Acești Termeni se aplică utilizării site-ului https://paloma.fit, a aplicațiilor mobile Paloma pentru iOS și Android și a serviciilor asociate (împreună, „Serviciul”). Ei formează un contract între tine și PALOMA APPS S.R.L..

Alte documente fac parte din acest contract și se aplică în funcție de modul în care folosești Serviciul:

• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookie-uri;
• Declinarea medicală;
• Ghidul comunității;
• pentru specialiști: Termenii PaloCoach;
• pentru afiliați și recomandări: Termenii Programului de Afiliere.

3.1. Creând un cont, bifând căsuța de acceptare sau cumpărând un abonament, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Serviciul.

3.2. Putem modifica Termenii când se schimbă Serviciul, legislația sau modelul nostru de funcționare. Pentru modificările importante te anunțăm prin email sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți închide contul și anula abonamentul înainte de acea dată. Pentru perioada deja plătită, se aplică Termenii în vigoare la data plății.

3.3. Modificările impuse de lege, sau cele care nu îți afectează negativ drepturile, pot intra în vigoare mai repede. Le vom semnala în continuare, în mod vizibil.

4.1. Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a crea un cont.

4.2. Pentru a cumpăra un abonament plătit trebuie să ai cel puțin 18 ani sau să ai acordul părintelui ori al tutorelui legal. Acesta va efectua plata și răspunde pentru ea.

4.3. Serviciul este destinat utilizării personale, necomerciale. Specialiștii (antrenori, nutriționiști, fizioterapeuți) și afiliații folosesc Serviciul și în scop profesional, conform termenilor dedicați lor.

5.1. Te rugăm să furnizezi informații corecte și să le actualizezi atunci când se schimbă.

5.2. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea din contul tău. Anunță-ne imediat la support@paloma.fit dacă suspectezi o utilizare neautorizată.

5.3. Un cont aparține unei singure persoane și nu poate fi vândut, închiriat sau transferat.

6.1. Paloma îți oferă, în funcție de plan și de disponibilitate:

• înregistrarea antrenamentelor (seturi, repetări, greutăți, recorduri), statistici și recomandări de progres;
• monitorizarea nutriției (mese, calorii, macronutrienți) și obiective personale;
• sincronizarea opțională cu aplicații și dispozitive de sănătate (de exemplu Apple Health, Google Health Connect / Google Fit, Samsung Health, Huawei Health);
• funcții de comunitate (profil, clasamente, provocări, partajarea antrenamentelor);
• un director de săli și centre de fitness din România;
• PaloCoach: conectarea cu specialiști independenți (antrenori, nutriționiști, fizioterapeuți);
• funcții asistate de inteligență artificială (de exemplu sugestii de antrenament sau de nutriție). Când interacționezi cu o funcție AI, acest lucru este indicat clar în aplicație. Răspunsurile AI sunt generate automat, pot conține erori și nu înlocuiesc sfatul unui profesionist.

6.2. Unele funcționalități sunt gratuite, iar altele sunt disponibile doar cu abonament Premium. Pagina de prețuri și aplicația arată ce este inclus în fiecare plan.

6.3. Dezvoltăm constant Serviciul, astfel că putem adăuga, modifica sau retrage funcționalități. Dacă retragem o funcționalitate esențială inclusă în abonamentul tău plătit, te anunțăm din timp. În acest caz poți anula abonamentul și poți primi rambursarea proporțională pentru perioada neutilizată.

7.1. Paloma nu oferă servicii medicale, diagnostic, tratament sau terapie. Informațiile, estimările (de exemplu calorii, volum de antrenament) și recomandările din aplicație au caracter general și informativ.

7.2. Înainte de a începe un program de exerciții sau o dietă, mai ales dacă ai o afecțiune medicală, ești însărcinată, te recuperezi după o accidentare sau iei medicamente, consultă un medic.

7.3. Oprește imediat efortul dacă simți durere, amețeală, dificultăți de respirație sau alt disconfort și cere ajutor medical. În caz de urgență sună la 112.

7.4. Detalii complete găsești în Declinarea medicală.

8.1. Prețuri. Prețurile abonamentelor sunt afișate înainte de cumpărare, în moneda indicată, cu toate taxele incluse (inclusiv TVA, dacă este aplicabilă). La data acestor Termeni, prețurile de referință sunt: Premium lunar 29 €, Premium 6 luni 150 € / 6 luni. Prețul valabil pentru tine este cel afișat în momentul comenzii.

8.2. Plata pe web. Plățile efectuate pe site sunt procesate de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Noi nu vedem și nu stocăm numărul complet al cardului tău. Factura sau documentul fiscal se emite de PALOMA APPS S.R.L. și îți este transmis electronic.

8.3. Plata prin App Store sau Google Play. Dacă cumperi abonamentul din aplicația iOS sau Android, plata este procesată de Apple, respectiv Google, conform condițiilor acestora. În acest caz, facturarea, reînnoirea, anularea și rambursările se gestionează din contul tău Apple sau Google.

8.4. Reînnoire automată. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade (lunar sau anual), la prețul în vigoare, până când îl anulezi. Pentru abonamentele anuale îți trimitem un email de reamintire cu cel puțin 7 zile înainte de reînnoire.

8.5. Perioada de probă. Dacă îți oferim o perioadă de probă gratuită, îți comunicăm înainte de înscriere data la care se va face prima plată și suma. Dacă anulezi înainte de acea dată, nu vei fi taxat.

8.6. Modificarea prețului. Dacă modificăm prețul abonamentului tău, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de următoarea reînnoire. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de reînnoire.

8.7. Plăți eșuate. Dacă plata nu poate fi procesată, putem încerca din nou și te vom anunța. Dacă plata nu reușește, accesul Premium poate fi suspendat până la actualizarea metodei de plată.

9.1. Poți anula oricând. Pentru plata pe web, anularea se face din Setări → Abonament → Anulează abonamentul. Pentru App Store sau Google Play, anularea se face din setările abonamentelor contului tău Apple sau Google.

9.2. După anulare, accesul Premium continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai reînnoiește. Cu excepția situațiilor de la secțiunile 6.3, 10 și 11 sau a celor prevăzute de lege, nu se rambursează perioadele parțiale.

10.1. Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul de abonament în termen de 14 zile de la data primei achiziții, fără a invoca vreun motiv.

10.2. Rambursarea. În practică, dacă te retragi în acest termen, îți rambursăm integral suma plătită pentru prima perioadă de abonament. Facem asta chiar dacă, la cererea ta, accesul Premium a început imediat. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără costuri pentru tine. Dreptul de retragere se aplică primei achiziții a unui abonament, nu reînnoirilor ulterioare ale aceluiași abonament.

10.3. Cum te retragi. Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos:

• butonul „Retrage-te din contract” din Setări → Abonament;
• un email la support@paloma.fit;
• formularul din Anexa 1 (folosirea lui nu este obligatorie).

Îți confirmăm primirea cererii pe email.

10.4. Pentru achizițiile făcute prin App Store sau Google Play, retragerea și rambursarea se solicită prin procedurile Apple sau Google. Te ajutăm la support@paloma.fit dacă întâmpini dificultăți.

Pe lângă dreptul de retragere, îți rambursăm sumele plătite atunci când legea o impune. De exemplu, când Serviciul nu este conform și problema nu poate fi remediată, în condițiile OUG nr. 141/2021 privind conținutul digital și serviciile digitale. Rambursăm și în situațiile de la secțiunile 6.3 și 21.

12.1. Datele și conținutul pe care le introduci (antrenamente, mese, fotografii, comentarii etc.) rămân ale tale.

12.2. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată de a stoca, procesa și afișa acest conținut doar în măsura necesară pentru a furniza Serviciul. De exemplu, pentru a afișa antrenamentul în comunitate atunci când alegi să îl partajezi. Licența încetează când ștergi conținutul sau contul. Excepție fac copiile de siguranță, care se șterg în ciclul lor normal, și conținutul pe care l-ai partajat deja cu alți utilizatori.

12.3. Ești responsabil pentru conținutul pe care îl publici. Confirmi că ai drepturile necesare asupra lui și că nu încalcă legea sau drepturile altor persoane.

13.1. Funcțiile de comunitate sunt opționale. Implicit, profilul și activitatea ta sunt private. Tu alegi ce partajezi.

13.2. Conținutul public trebuie să respecte Ghidul comunității. Putem elimina conținut sau restricționa conturi care îl încalcă. Îți comunicăm motivele și poți contesta decizia, conform procedurii din Ghid.

13.3. Dacă o provocare oferă premii, se aplică un regulament separat, publicat înainte de începerea ei.

14.1. Informațiile despre săli și centre de fitness (program, adresă, facilități, prețuri) sunt furnizate cu titlu informativ, pe baza surselor publice sau a informațiilor transmise de săli. Ne străduim să fie corecte, dar pot exista diferențe față de realitate.

14.2. Relația ta cu o sală (abonament, acces, siguranță) este direct cu acea sală. Paloma nu este parte la acea relație.

14.3. Reprezentanții unei săli pot cere corectarea sau eliminarea informațiilor la contact@paloma.fit.

15.1. Specialiștii din PaloCoach sunt profesioniști independenți, nu angajați sau reprezentanți ai Paloma. Paloma le pune la dispoziție instrumente pentru a lucra cu clienții.

15.2. Înainte ca profilul unui specialist să devină public, verificăm informațiile profesionale pe care ni le furnizează (de exemplu certificări sau aviz de liberă practică, acolo unde legea îl cere). Verificarea este limitată la documentele primite și nu garantează calitatea serviciilor.

15.3. Contractul pentru serviciile unui specialist (plan de antrenament, consultanță nutrițională etc.) se încheie între tine și specialist. Specialistul răspunde pentru serviciile și sfaturile sale.

15.4. Un specialist vede doar datele pe care alegi explicit să le partajezi cu el. Poți opri partajarea oricând din Setări.

15.5. Dacă ai o problemă cu un specialist, scrie-ne la support@paloma.fit sau raportează-l din aplicație.

16.1. Poți invita prieteni în Paloma prin programul de recomandări. Recompensa (comision de 30% timp de 12 luni) și condițiile sunt descrise în Termenii Programului de Afiliere.

16.2. Unele persoane care recomandă Paloma (creatori, antrenori) sunt afiliați și primesc comision pentru abonații aduși. Afiliații sunt obligați să indice clar acest lucru în materialele lor.

Nu ai voie:

• să încalci legea sau drepturile altora (inclusiv drepturi de autor, mărci, viața privată);
• să publici conținut ilegal, înșelător, abuziv, hărțuitor, discriminatoriu, violent sau sexual explicit;
• să promovezi substanțe interzise, dopaj, practici alimentare periculoase sau tratamente fără bază științifică;
• să manipulezi clasamentele sau provocările (date false, conturi multiple, automatizări);
• să accesezi Serviciul prin metode automate (scraping, boți) fără acordul nostru scris;
• să faci inginerie inversă, să decompilezi sau să încerci să ocolești măsurile de securitate, în afara situațiilor permise expres de lege;
• să trimiți spam, viruși sau cod malițios;
• să folosești datele altor utilizatori în alt scop decât cel permis de Serviciu.

Aplicația, site-ul, designul, textele, logo-ul și marca „Paloma”, bazele de date și software-ul aparțin PALOMA APPS S.R.L. sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. În afara licenței de la secțiunea 19, nu dobândești niciun drept asupra lor.

19.1. Licența. Îți acordăm o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă și limitată, de a descărca, instala și folosi aplicația Paloma pe dispozitivele pe care le deții sau le controlezi, în scop personal, necomercial și conform acestor Termeni. Pentru aplicația iOS, licența respectă și Regulile de utilizare din Termenii și condițiile Apple Media Services.

19.2. Clauze specifice aplicației iOS (Apple). Dacă ai descărcat aplicația din App Store:

• a) acest acord este încheiat între tine și PALOMA APPS S.R.L., nu cu Apple Inc. („Apple”). PALOMA APPS S.R.L., nu Apple, este singura responsabilă pentru aplicație și conținutul ei;
• b) Apple nu are nicio obligație de a furniza servicii de mentenanță sau suport pentru aplicație;
• c) dacă aplicația nu respectă o garanție aplicabilă, poți anunța Apple, iar Apple îți va rambursa prețul de achiziție al aplicației, dacă există. În măsura permisă de lege, Apple nu are nicio altă obligație de garanție cu privire la aplicație;
• d) PALOMA APPS S.R.L., nu Apple, răspunde pentru orice pretenții legate de aplicație sau de utilizarea ei, inclusiv: răspunderea pentru produs; nerespectarea unei cerințe legale sau de reglementare; pretenții în baza legislației privind protecția consumatorilor, confidențialitatea sau alte legi similare;
• e) dacă un terț pretinde că aplicația sau utilizarea ei încalcă drepturile sale de proprietate intelectuală, PALOMA APPS S.R.L., nu Apple, răspunde de investigarea, apărarea, soluționarea și stingerea acelei pretenții;
• f) declari că nu te afli într-o țară supusă unui embargo al guvernului SUA sau desemnată de acesta ca țară care „sprijină terorismul” și că nu figurezi pe nicio listă a guvernului SUA cu persoane interzise sau restricționate;
• g) trebuie să respecți termenii terților aplicabili (de exemplu, ai operatorului tău de telefonie) atunci când folosești aplicația;
• h) Apple și filialele sale sunt terți beneficiari ai acestui acord. După ce accepți acești Termeni, Apple are dreptul (și se consideră că a acceptat acest drept) să aplice acordul față de tine, în calitate de terț beneficiar;
• i) pentru întrebări, reclamații sau pretenții legate de aplicație ne contactezi la Aleea Magnoliei nr. 4, Brașov, Jud. Brașov, România, support@paloma.fit.

19.3. Aplicația Android. Pentru aplicația descărcată din Google Play se aplică, pe lângă acești Termeni, și termenii Google Play.

Serviciul se poate conecta la servicii ale terților (Apple Health, Google Health Connect, Samsung Health, Huawei Health, Stripe etc.). Folosirea acestor servicii este guvernată de termenii și politicile lor. Nu răspundem pentru funcționarea serviciilor terților, dar răspundem pentru modul în care noi prelucrăm datele primite de la ele, conform Politicii de Confidențialitate.

21.1. Ne străduim ca Serviciul să fie disponibil permanent, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau cauze independente de noi. Te anunțăm din timp despre mentenanța planificată, când este posibil.

21.2. Putem suspenda sau închide contul dacă încalci grav sau repetat acești Termeni, dacă legea ne obligă ori dacă există un risc de securitate sau de fraudă. Cu excepția cazurilor urgente sau în care legea ne interzice, te anunțăm în prealabil, îți explicăm motivul și îți dăm posibilitatea să răspunzi. Dacă închidem contul fără culpa ta, îți rambursăm proporțional perioada plătită și neutilizată.

21.3. Îți poți închide contul oricând, conform instrucțiunilor de pe pagina Ștergerea contului. Dacă ai abonament pe web, anularea abonamentului se face automat. Pentru abonamentele Apple sau Google, trebuie să le anulezi separat din magazinul respectiv.

21.4. Dacă încetăm definitiv Serviciul, te anunțăm cu cel puțin 60 de zile înainte. Îți oferim posibilitatea să îți exporți datele și rambursăm proporțional sumele plătite pentru perioada rămasă.

Ca și consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate pentru conținutul și serviciile digitale, conform OUG nr. 141/2021. Dacă Serviciul nu este conform cu ce am descris, ne poți cere să îl aducem în conformitate. Dacă acest lucru nu este posibil în termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea sumelor corespunzătoare. Nicio prevedere din acești Termeni nu îți limitează drepturile legale de consumator.

23.1. Răspundem față de tine conform legii pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea obligațiilor noastre.

23.2. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru:

• a) prejudiciile care rezultă din nerespectarea, de către tine, a acestor Termeni sau a recomandărilor de siguranță din Declinarea medicală;
• b) acțiunile, serviciile sau sfaturile specialiștilor independenți, ale sălilor ori ale altor utilizatori;
• c) întreruperile cauzate de servicii ale terților sau de forță majoră;
• d) prejudiciile indirecte care nu erau previzibile la încheierea contractului.

23.3. Limitările de mai sus nu se aplică în cazul prejudiciilor cauzate prin intenție sau culpă gravă, al vătămării vieții, integrității corporale sau sănătății, și nici în alte situații în care legea nu permite limitarea răspunderii. Nimic din acești Termeni nu îți restrânge drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile art. 1351 din Codul civil.

25.1. Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la support@paloma.fit. Îți răspundem în maximum 30 de zile.

25.2. Dacă nu suntem de acord asupra unei soluții, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro;
• entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), la anpc.ro/ce-este-sal.

25.3. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România. Dacă ești consumator, poți acționa și în fața instanței de la domiciliul tău, iar legea statului tău de reședință din UE ți se aplică în măsura în care îți oferă o protecție mai mare.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a te priva de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului tău de reședință, dacă ești consumator în UE.

27.1. Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nevalabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

27.2. Faptul că nu ne exercităm la un moment dat un drept nu înseamnă că renunțăm la el.

27.3. Putem transfera acest contract unei alte entități în cazul unei reorganizări sau vânzări a afacerii. Te vom anunța, iar drepturile tale nu vor fi diminuate.

27.4. Acești Termeni sunt redactați în limba română. Dacă există o traducere, versiunea în limba română prevalează, în măsura permisă de lege.

PALOMA APPS S.R.L., Aleea Magnoliei nr. 4, Brașov, Jud. Brașov, România
CUI 54787388 · Nr. Reg. Com. J2026035330008
Email: legal@paloma.fit · Suport: support@paloma.fit

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)